『カタチ』としての接客ノウハウを教わるのではなく、自ら考え、気付き、学びを深める研修です。
| 研修日数 | 半日程度 |
|---|---|
| 適正人数 | 30名程度 |
接遇力を高めようと考えた時に、ただ挨拶や言葉遣い、身だしなみなど表面上だけを整えようとすることは本来の『接遇』の持つ意味としては不十分です。必要とされるのは、サービスの本質を理解し、利他の精神で心から仕事に向き合う人間力そのものだからです。
当研修では、元ディズニーキャストの講師が、満足度98％と言われるテーマパークのサービスをヒントにサービスの本質や接遇の基礎をわかりやすくお伝えします。
研修の概要
顧客満足度日本一のテーマパークで行われている人財育成手法に基づき、働く目的とビジョンを明確にし、スタッフ一人ひとりの意識改革を促しながら真のプロフェッショナルとして仕事に向き合う人財の育成を目指す研修です。
プログラム（一例）
| 時間 | 概要 |
|---|---|
| 90～120分 | １．サービスの本質 ２．接遇の基礎 ３．脳科学と人間行動学 ４．チーム力を高める |
※座学の後に、パークツアー研修の実施も可能です。
詳細はお問合せください。
受講者の声
・これまでの研修と違い、自ら積極的に参加することができた。
・講師の話し方が聞きやすく、進行のスピードも理解しやすいものであった。
・自分を認めることができるようになり、その結果お客様にも貢献することの喜びを感じられるようになった。
・部下がイキイキと働くようになり、笑顔が見られるようになった。
・上司が積極的に声かけをしてくれるようになり、職場内が明るくなった。
・お客様に喜んでほしいという気持ちが強くなった。
・今までよりも仕事に前向きに取り組むことができるようになった。
・お客様への接し方がこれまでマニュアル一辺倒であったことに気がつき、これから変わるきっかけとなった。
・働くこと自体を楽しめるようになった。