組織人としての心構えと仕事のすすめ方

自治体職員としての意識と使命感の確立を図り、社会人にふさわしい規律やマナーを身に付け、住民から信頼される職員への成長を促します。

研修日数	１～２日
適正人数	20～30名

※ 研修日数や受講者数はご相談に応じます。

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「千里の道も一歩から」―これから公務員として、長い人生を歩まれる新任職員にとって、どう第一歩を踏み出すかはたいへん重要なことです。
仕事をするうえでも、また、職場生活や社会生活を送るうえでも、大事なことがたくさんあります。しかし、若いときには、その大事さが、なかなか実感できないものです。
当研修では、新任職員としての「意識と行動」を高いレベルで実感していただきます。人材育成を自身の使命とし“人を育てるプロ”の講師が、新たなスタートを切る新任職員に希望と誇りを与えます。

プログラム（一例）　１日研修

時間	概要
午前	１．研修のねらい　　・研修の目的と進め方の説明　・講師自己紹介　など２．公務員として働くことへの理解　・提供する価値は　・存在意義は３．ビジネス基本行動の徹底　・学生と社会人の違い　⇒　どう自己変革するか　・ビジネス基本行動の徹底４．今、行政に求められるCS意識と行動　・県民から愛される職員とは？　・ＣＳ（顧客満足）の基本概念と私達の役割　・顔と名前を覚えていただく挨拶、御礼とお詫び・話の聴き方、質問の仕方、指示受けの極意
午後	５．県民との会話の中で信頼を得る　・県民の要望や質問を受ける姿勢　・感じのよい「聴き方」「話し方」　・ビジネスの効率を上げる報・連・相６．まとめ・これからの行動計画　・「○○県は違う！」と言わしめるサービス　・基本は凡事徹底と傾聴力　・ＣＳマナーを進化させる取り組み　・正確で的確な指示を仰げる「報告の仕方」７．１年後のイメージをつくる　・自分らしさとは　・メンバーからのフィードバック８．本日のまとめと質疑応答

時間

概要

午前

１．研修のねらい　
　・研修の目的と進め方の説明
　・講師自己紹介　など

２．公務員として働くことへの理解
　・提供する価値は
　・存在意義は

３．ビジネス基本行動の徹底
　・学生と社会人の違い　⇒　どう自己変革するか
　・ビジネス基本行動の徹底

４．今、行政に求められるCS意識と行動
　・県民から愛される職員とは？
　・ＣＳ（顧客満足）の基本概念と私達の役割
　・顔と名前を覚えていただく挨拶、御礼とお詫び・話の聴き方、質問の仕方、指示受けの極意

午後

５．県民との会話の中で信頼を得る
　・県民の要望や質問を受ける姿勢
　・感じのよい「聴き方」「話し方」
　・ビジネスの効率を上げる報・連・相

６．まとめ・これからの行動計画
　・「○○県は違う！」と言わしめるサービス
　・基本は凡事徹底と傾聴力
　・ＣＳマナーを進化させる取り組み
　・正確で的確な指示を仰げる「報告の仕方」

７．１年後のイメージをつくる
　・自分らしさとは
　・メンバーからのフィードバック

８．本日のまとめと質疑応答

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プログラム（一例） １日研修

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プログラム（一例）　１日研修